Πολιτική για την εγγύηση και τα προβλήματα προϊόντων

Η παρούσα Πολιτική εγγύησης και προβλημάτων προϊόντων εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Valerio's Furniture διαχειρίζεται τα ελαττωματικά προϊόντα, τα εξαρτήματα που λείπουν, τα προβλήματα προϊόντων και τα αιτήματα που σχετίζονται με την εγγύηση. Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές στη χώρα διαμονής τους.

1. Κατάσταση προϊόντος

Στόχος μας είναι να παρέχουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις περιγραφές, τις εικόνες, τις προδιαγραφές και τα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας των προϊόντων τους.

Τα έπιπλα ενδέχεται να παρουσιάζουν φυσικές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, την υφή, τα νερά, το φινίρισμα ή το υλικό, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για ξύλο, ύφασμα, δέρμα ή χειροποίητα εξαρτήματα. Αυτές οι φυσικές διαφοροποιήσεις δεν αποτελούν ελαττώματα, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος.

2. Αναφορά προβλημάτων προϊόντος

Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@valeriosfurniture.com.

Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα του προϊόντος, περιγραφή του ζητήματος, φωτογραφίες ή βίντεο που παρουσιάζουν το ζήτημα, φωτογραφίες της συσκευασίας εάν υπάρχει ζημιά κατά την αποστολή και φωτογραφίες ετικετών, αριθμών παρτίδας ή ετικετών προϊόντος, εάν είναι διαθέσιμες.

3. Εξαρτήματα ή υλικά συναρμολόγησης που λείπουν

Εάν λείπουν εξαρτήματα, υλικά συναρμολόγησης, εργαλεία ή οδηγίες από την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας. Ανάλογα με την περίσταση, ενδέχεται να παρέχουμε ανταλλακτικά, υλικά συναρμολόγησης που λείπουν, οδηγίες συναρμολόγησης, καθοδήγηση για επισκευή ή άλλη κατάλληλη υποστήριξη.

4. Κατασκευαστικά ελαττώματα

Κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να περιλαμβάνει δομικό ή λειτουργικό πρόβλημα που προκαλείται από την παραγωγή ή τα υλικά.

Κατασκευαστικό ελάττωμα δεν περιλαμβάνει τη φυσιολογική φθορά, ζημιές που προκαλούνται από κακή χρήση, εσφαλμένη συναρμολόγηση, εσφαλμένη εγκατάσταση, μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας, τροποποίηση ή επισκευή από τον πελάτη ή τρίτο μέρος, ζημιές που προκαλούνται από υγρασία, θερμότητα, ηλιακό φως, κατοικίδια ζώα, παιδιά, ατυχήματα ή εμπορική χρήση, εκτός εάν το προϊόν πωλείται ρητά για εμπορική χρήση.

5. Διαθέσιμες λύσεις

Ανάλογα με το ζήτημα και την ισχύουσα νομοθεσία, οι λύσεις ενδέχεται να περιλαμβάνουν ανταλλακτικό, υποστήριξη επισκευής, αντικατάσταση προϊόντος, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή του προϊόντος για επιστροφή χρημάτων ή άλλη λύση που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, έλεγχο ή επιστροφή του προϊόντος πριν εγκρίνουμε μια λύση.

6. Νόμιμη εγγύηση στην ΕΕ

Για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση για προϊόντα που είναι ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή.

7. Ελβετία

Για τους καταναλωτές στην Ελβετία, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα βάσει της ισχύουσας τοπικής νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών.

8. Εγγυήσεις κατασκευαστή

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να καλύπτονται από εγγύηση του κατασκευαστή. Εάν ισχύει εγγύηση του κατασκευαστή, οι λεπτομέρειες ενδέχεται να περιλαμβάνονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία του προϊόντος, στο εγχειρίδιο οδηγιών ή στα έγγραφα της εγγύησης.

Οι εγγυήσεις του κατασκευαστή ισχύουν επιπλέον των υποχρεωτικών δικαιωμάτων των καταναλωτών, όπου εφαρμόζεται, και δεν τα αντικαθιστούν.